2017年2月24日，是孩子们新学期开学的日子，顾客众多。一位顾客给孩子买完书后离开，匆忙拥挤之间钱包不慎掉落在地。营业员曹丽娟发现钱包后赶紧捡起并下楼追还，却已不见顾客的踪影。曹丽娟即刻通知店长详情，并通过顾客钱包里的身份证和工作证等证件多方打听才取得了失主的联系电话并与失主取得联系。顾客来领取钱包的时候，相互交谈中了解到，她到家后才发现钱包不见，以为丢在了回家路上，就沿路找了又找终究没有找到，焦急失望之中，新华书店的一个电话让她的心瞬间开晴。为表达感激之情，顾客当即拿出五百元钱感谢曹丽娟，被曹丽娟同志拒绝了。