其实在我们的工作中，很多时候多学习一点东西是真的很有用的。特别是在为读者办理业务方面，能够及时准确的为读者提供满意的服务，是我们的职责所在。工作中需要严格的要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。

在新华书店工作，我们有时候可能会面对人员少，任务量重的情况，这个时候就需要我们能够发挥一定的“事由从急”原则，能够在有限的时间内按时完成领导交代的任务。

我们在读者心中的信任度都是通过自己的日常服务，一点一点积攒起来的。我们营业员作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，保持书店在市场竞争中的优势，与我们的工作岗位息息相关。

干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我们的工作宗旨。在我们工作中，需要经历无数次主动与被动的服务方式，但是这才是真正锻炼人的地方，“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。　

记的有人曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我们一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。

微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来读者的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。在为读者直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西。

在我看来，我们只是做了自己应该做的，尽了自己应尽的义务。但从读者的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。一年365个工作日中，不管在任何一个岗位，我们都需要用真情服务每位读者。“人心换人心”，在你为读者真心付出的时候，他们也会感激你的服务，拉近了彼此之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。

多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报新华书店对我们的培养。用我心换你心，真心面对每一位读者。

　　读者的满意，我们的追求。读者的笑容，我们的心愿。新华书店给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，再创新华书店明日的辉煌。