平泉市新华书店2020年完成了门店升级改造，其中文化商场是经营三十余年的传统项目，作为一个已经成熟的服务项目，并没有故步自封，而是在升级改造完成后，紧跟时代潮流，从以前的侧重于产品、实体，到现在的侧重服务、体验，丰富优质的商品，细致周到的服务，受到了广大消费者的信赖与好评。

一、科学的店堂布置，合理的货物划分。

升级后的文化商场主要分为四大板块。文房四宝货区：中华民族有着5000年的悠久历史，每一支毛笔，每一块砚台，都蕴含着中华民族的智慧，在这里，不光可以找到人们熟知的笔墨纸砚，同时也可以寻得笔架、笔山、笔洗、水写布等相关商品，满足了顾客的不同需求，为顾客提供更全面的选择。体育用品货区：在这个货区，提供了篮球、足球、乒乓球等运动商品；秒表、球网等比赛用品；跳绳、哑铃等健身器材。现在生活质量不断提升，让人们更加注重身体素质的加强，在这里，每个人能找到适合自己的一款运动产品。精美礼品货区：赠送礼品是对一个人情感的最好表达，在这里，可以根据不同人的喜好，选择不同的商品，可以选择一支钢笔送给老师；选择一个摆件送给长辈；选择一个杯子送给朋友；选择一副挂历送给家人......学习办公货区：这个货区有着各种类型的笔和本，层层向下细化摆放，还有各类学习办公用品，全方位覆盖，尽量满足顾客需求。四个板块既相互独立，又相辅相成，为顾客提供了优质的购物场所。

二、优选商品，定期更新，及时上架。

随着社会的不断发展与进步，人们的需求变得多样化、复杂化。因此，文化商场的进货也进行多元化、优质化改进。在进货方面，选择大家所认可的品牌进行选货进货，如得力、晨光、红双喜等有保证和值得信赖的品牌，更是为大家提供一些红星宣纸、易水砚等百年老字号商品，使用的同时还具有一定收藏价值。为保证商品更新创新，积极参加品牌发布会，发现新商品及时选购。合理掌握库存量，加快库存周转次数，减少库存积压，时刻关注商品数量，及时补货，对商品种类和型号不断完善、补充，根据顾客的不同需求，进行更新，加班加点也要保证到货商品及时上架销售。

三、全链条式服务，提升顾客购物体验。

文化商场提供从购买到售后的全链条式服务，为顾客提供舒适、满意的购物体验。在顾客购买阶段，提供多样化的购物渠道，顾客可以选择来门店选购，或者电话选购，同时无论进行哪种形式，都可以提供送货上门服务，留下地址、电话、收货时间，我们会进行记录，及时派送，方便又快捷。在进行商品购买时，我们会提供帮助与教学，如购买电子保险柜、电子石英钟等电子类商品，会进行调试、使用方法说明、解答产品问题等。在售后服务阶段，会为顾客留下联系方式，如果遇到产品问题，可以拨打电话咨询解决办法，在销售规定时间内如遇到产品质量问题，可以进行退换与修理，遇到商品疑问，可以进行电话教学以及上门教学等。深刻洞察客户需求，了解客户心声，解决客户需要解决的问题，用最真诚的心，最完美的服务，打造全方位、高标准、严要求的服务体系，让客户暖心、放心、安心。

四、丰富的促销活动，打造顾客购物首选之地。

文化商场在为顾客提供优质服务的同时，定期举办品牌活动及特色活动，丰富顾客购物体验，让顾客以优惠的价格买到心仪的商品。品牌活动“开学季”，于每年2、3月和8、9月开展，对书包、笔袋、彩笔等学生用品进行打折促销，购物满额赠送礼品，助力学生们开启元气满满新学期。品牌活动“年货节”，新年新气象，在每年的11月至春节期间，开展春联、日历、灯笼、摆件、花瓶等年货商品展销活动，成为平泉市民置办年货的首选之地。此外还有，“书法者之家”、“考试专柜”、“节日的礼物”等特色促销活动，也受到了顾客的青睐。开展丰富多彩的促销活动，不仅吸引顾客，留住客户，也为我们带来较好的经济效益，还树立了品牌形象，提高知名度、美誉度。

    多年来，平泉市新华书店文化商场践行“顾客第一，服务至上”的宗旨，发挥自身优势，提供便民、利民、惠民服务，永远把顾客的利益作为核心利益和前进的动力。一代代新华人，在传承中求创新，在创新中求发展，在发展中走出自己的道路，我们将继续发挥自身潜力，不忘初心，共同书写更美好的明天。