营业员作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对新华书店的印象，这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。书店本着干一行，爱一行，钻一行，精一行的工作宗旨，12月6日对图书大厦员工进行了图书发展史、服务规范及应用的培训。

培训过程中，通过图文并茂的演示，使大家对图书业从古至今的发展有了更深的了解。图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，此次服务规范及应用的培训，着重的讲述怎样提高服务意识，怎样把服务规范更好的应用到日常工作当中去，增强自身素质，提高业务水平。

通过培训，大家觉得受益匪浅，纷纷表示要以更饱满的热情投入到以后的工作当中去。