2021年，承德市店培训中心按照省店公司培训中心相关工作部署以及市店公司整体工作计划安排，认真开展好各项培训工作。

为了加强员工了解和提高发生火灾后的逃生技巧，学会自救和互救，做到临危不乱，为今后的消防安全管理奠定基础，特邀请了政安消防中心的李鸿新主任，利用两个半天时间，分成两个批次为图书大厦全体员工及各相关行政科室进行了消防基础知识培训，使大家系统的学习到了如何预防火灾、如何扑救、如何逃生的各项消防知识。培训过程中员工积极参与动手实践，兴趣浓厚，通过这次的消防知识和消防设施设备功能熟悉的培训，使员工掌握了必要的消防安全知识、防范意识和自救能力，积累了消防安全经验。同志们表示此次培训受益匪浅，并要把所学到的知识运用到生活和工作当中。

为增强员工对企业文化、店史了解，更快的适应企业发展需要，提升门店的整体营销环境、运营管理水平和服务质量，市店公司组织全区门店员工分两批开展了门店运营质量提升综合培训会。培训会上，由内训师崔欣蕊同志为大家讲述了新华书店店史。她按照时间脉络回顾了新华书店自延安诞生后，八十多年里所走过的历程。通过听店史，在场参训人员尤其是新员工，对新华书店背后所传承的精神肃然起敬。此次培训还邀请了河北旅游职业学院酒店管理学院马磊院长，为参训人员带来了一场非常生动及专业的礼仪知识讲座，使参训人员掌握了在生活工作中提升文化素质修养的技巧。

积极备战省店公司组织的全省2021年业务技能比赛和乒羽团体赛，市店公司举行了职业技能比赛及全区羽毛球、乒乓球的选拔比赛。通过精彩的比赛，激烈的争夺，选拔出了优秀的选手并参加了为期10天的封闭式集中培训，为今后参加省店比赛培养人才。

做好内训师培养工作：营业员作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对新华书店的印象，这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。书店本着干一行，爱一行，钻一行，精一行的工作宗旨，我部门分两次组织了我店内训师崔欣蕊、王宁两位同志对图书大厦、高新区门店、双滦区门全体店员工进行了图书发展史、服务礼仪、服务规范及应用的培训讲座，培训过程中通过图文并茂的演示及讲解，使大家对图书业从古至今的发展有了更深的了解。图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，此次服务礼仪服务规范及应用的培训，着重的讲述怎样提高服务意识，怎样把服务规范更好的应用到日常工作当中去，增强自身素质，提高业务水平，通过培训，大家觉得受益匪浅，纷纷表示要以更饱满的热情投入到以后的工作当中去。