服务读者的过程中热心细心固然重要，但是售后服务也是不可轻视的环节。如果读者是替别人买书担心买错书、买重书，我们营业员应当尽可能全面的介绍读者所需要的书以及类似的书，让读者自由选择，并且还要及时将售后服务的承诺和售后的细节告知读者，让读者买的放心。一旦有读者要求退换图书一定要认真核对，及时为读者办理退书换书服务。

        本周有一位老师购买三年级英语《一点通星级教案》的时候反映之前买的数学《一点通星级教案》和新教材不一样，我找到一本数学《一点通星级教案》和新版本的数学书对照发现确实不一致，我告诉这位老师可以把书拿过来进行调换。虽然这不是一件大事，但是当卖出的书出现问题的时候一定不能轻视，要及时为读者调换。如果是读者不喜欢等原因要求退换货时，在不影响二次销售的情况下为读者退换货，如果存在质量问题或者版本问题影响读者正常使用，即使已经被读者写过字影响二次销售也应该及时为读者办理退换货。只有这样才能提升企业的信誉，赢得读者的信赖，从而提高店里的收入。                

                                                                                (宽城分公司 魏宏宇)