新华书店良好的优质服务是取悦读者，也是确保新华书店顾客上门的重要保障之一。优质的服务是顾客是否满意的关键。如果说售前服务是前提和基础,那么售后服务则是维护新华书店声誉，保障读者的购书利益，争取更多读者群体的重要保证。因此说来，新华书店的售后服务是相当重要。

    大多数到新华书店买书的读者很大的一个原因就是冲着其自始自终的信誉和服务而来的。新华书店多年来积累的这一优势是其他一些书店所无法比拟的。特别是在市场竞争日趋激励的当前，大多数读者的购书心理愈来愈趋于理性和成熟，除了重视图书的内容，对图书的质量也提出了更高的要求，对此新华书店理应进一步掌握好读者的心理。对此，新华书店必须在激烈的行业竞争中积极端正态度，设身处地的维护好读者的利益，最大限度的满足读者的需求。只有这样，才有可能获取读者更多的信任和支持，为新华书店的可持续发展奠定坚实有力的基础和保证 。

                                                                                 (  宽城分公司：刘小强)