我的工作是门市收款，每天接触不同的读者，要求工作必须认真、细致、责任心强。最近发生一件事使我感触颇深。前几天收款时就遇到了这样一位读者：他买了三本书，63.8元钱，我收了75元，找了11.2元，把钱给他的时候他拿着钱表示怀疑，用不满的眼神看着我说：“这钱对吗？书多少钱?”我马上告诉他，刚才收了多少，书是多少，应找多少，接着问了一句：“怎么，不对吗？我们这都是书后面的定价，这里有计算器您可以再确认一下。”他瞪着我看了半天，才想起来：“噢，对对，我记错了。”那一时间里，我也有些紧张，甚至有些后怕。如果不是唱收唱付，还真是麻烦……通过这件事，让我更加明白了工作无小事，必须认真、细致，时刻保持高度的工作责任心与上进心。 

        工作时我也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我自始至终都要把最美的微笑、最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。例如：“您好,欢迎光临”“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。要懂得“顾客永远是对的”道理。因为我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，我们仍然要以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。 

                                                     (宽城分公司：杨牧颖)