面对顾客，销售人员应该从多个方面挖掘和探知顾客的需求，在最短的时间里弄清顾客的真正需求，最终促成营销。

       县组织部长来店里看书，虽然只是漫无目的地看，我还是热情地过去打了招呼，虽然了解到他今天没有购买图书的需求，但还是将适合当前形势的学习读本向他做了介绍，并留下了他的电话，承诺将到店的新书及时推荐给他。

       习近平总书记编著的《之江新语》到店后，我第一时间将这本书的大体内容、定价和开本等信息通过短信的形式发给了组织部部长，虽然我不知道他会不会购买，但是我觉得将一本好书推荐给有潜在需求的读者是我们销售人员的义务，组织部部长收到短信后上网更仔细地查看了图书的内容，觉得非常适合党政机关单位学习，很满意地向店里订购了230本，随后我请求省店业务帮忙将这些书通过出版社直发到了我们店里，图书到货的当天我们就给组织部送了过去，完成了这次营销。

       虽然，这只是一次简单的销售过程，但它让我深刻地认识到应该抓住潜在顾客，懂得将最新的图书信息通过短信的平台让更多的顾客了解，在今后的工作中，我会利用店里缺书登记本统计好顾客的需求动向，将顾客的潜在需求进行分类，将到店的新书推荐给有需求动向的顾客，以便吸引顾客来店购买，同时也是促成图书销售的一个重要途径。

                                                                                                 (宽城分公司：蒋文慈)