想买书，去书店。这已是老黄历了，在网络书店出现前，这是人们丰富业余阅读生活的重要途径。然而，随着网络和电子商务技术的发展，网络购书以其方便快捷、价格优惠和送货上门的特点，悄然占据图书销量市场，迅速成为人们买书的新途径。部分民营实体书店更是难抵冲击，纷纷倒闭。面对异军突起的网络书店，实体书店举步维艰，它的出路又将在何方呢？

目前，新兴的网络书店以其特有的优势冲击着图书市场。书类品种繁多，具备完善的查询检索系统，挑选方便，无需读者出门；送货上门，服务到家，极大的方便读者；经营费用少，无需支付高额的房租和员工工资；24小时营业以及超低的折扣价格等等，这些特点都是实体书店所不能及的。但是，网络书店也存在着自身的弊端，例如缺少品牌效应，缺乏导购的现场指引；退书程序繁琐，不便于操作；不能现场查看图书的内容和装帧质量；受运送范围和地域局限的影响，配送服务滞后等等。因此，实体书店要想发展，就要知己知彼，趋利避害，加快改革与创新。

创新经营模式，打造公共文化区域

实体书店在以传统图书为主业的同时，应积极创新经营模式，转变经营理念。可以开辟 “24小时数字书店”、”特色艺术品展览”等新的经营板块，打造“综合型书店”。还应注重内部休闲环境方面的提升，搞好综合服务。可以设立“文化休闲区”，少儿绘本馆，专门提供一些座椅给读者，增开咖啡厅、音响室、阅读区等，为读者提供享受高品质文化生活的平台，方便读者之间的现场交流。

    优势互补，实现实体书店与自身网络书店相结合

实体书店在利用卖场做好图书销售的同时，也应该依托自身已有的图书经营网络及丰富的库存品种开设网络书店，实行“线上线下”相结合，的办法，充分利用其低成本、低风险、高效率的特性来拓展发展空间，以自身强有力的品牌效应来吸引更多的读者。做好网络书店应把握好以下几个方面，一是要做好图书信息的录入，力求书名、书号、作者、版次、封面及定价等准确、全面，以便为后续的多标准分类、多角度检索及个性化服务提供必要的基础资料。二是图书的交付，除了网上传统的邮寄方式以外，充分利用书店系统网店众多的优势，采用读者就近自取、就近书店上门送货的方式，并在网页上注明各种交付方式所需的时间及费用，以供读者自行选择。三是货款的收取，应本着既确保货款安全收取，又符合读者消费习惯的原则，在积极发展在线支付等先进手段的同时，采用邮寄、款到发货、货到付款、会员预先存款等多种变通形式，灵活处理。

    开展个性化服务，搞好多元化经营

实体书店在开展营销活动时，应把服务要素放在首位。开展个性化服务，首先要重点做好专业营销人员业务素质方面的培训，可以设置“专业导购员”，这样就能够为读者提供精准到位的服务，让读者及时找到适合自己的消费方式。其次是多搞一些形式多样、丰富多彩的图书文化活动，例如定期组织名家签售、开展趣味文化讲座、开设读者俱乐部交流读书心得等等。实体书店只有在个性化服务和多元化经营上下功夫，才能尽最大可能的吸引读者，在图书销售中掌握主动权。

鹰手营子分公司：张明军